Qual è lo strumento che non può mancare nel tuo posto di lavoro?

By ProntoContactCenter
In Consigli dalla community
17/10/2013
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Come in ogni posto di lavoro che si rispetti anche nei Contact Center si prediligono alcuni strumenti del mestiere ed altri no.

La tecnologia di base in una struttura di Contact Center, al fine di una corretta gestione
da parte delle risorse dedicate, dovrebbe prevedere i seguenti sistemi:

–> ACD: Automatic Call Distribution
–> On-Line Support: strumenti di supporto informativo all’operatore
–> Call Tracking: applicativi per il tracciamento delle chiamate
–> Trouble Ticketing: applicativi per il tracciamento dei problemi
–> Sistemi di Reporting: on line e statistico

Ecco la domanda che ci siamo posti in community:

Ci aiutate a rispondere?

Partecipa anche tu! Noi vogliamo sentire la tua voce :)

[photo credit: http://www.flickr.com/photos/alanclarkdesign/2486090836/]

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